ГлавнаяУслугиАутсорсингАутсорсинг колл центра

Аутсорсинг колл центра

Аутсорсинг колл-центра – это не только способ оптимизации бизнес-процессов, но и эффективный инструмент для улучшения качества обслуживания клиентов и увеличения конкурентоспособности компании на рынке.

Аутсорсинг колл-центра представляет собой услугу, при которой компания передает свою клиентскую поддержку или обработку звонков третьей стороне. Это стратегия, позволяющая фирмам фокусироваться на своем основном бизнесе, перелагая рутинные операции по обработке запросов клиентов на внешний подрядчик.

Кому может понадобиться аутсорсинг колл-центра:

1.       Малые и средние предприятия:

    • Ресурсозатратность: Уменьшение затрат на создание и поддержание собственного колл-центра.
    • Эффективность: Доступ к профессиональным агентам, способным обеспечивать качественное обслуживание клиентов.

2.       Компании с сезонными пиками:

    • Гибкость: Возможность быстро масштабировать или уменьшать количество операторов в зависимости от потребностей бизнеса.

3.       Глобальные компании:

    • Мультиязычность: Предоставление услуг на разных языках для лучшего взаимодействия с клиентами в различных странах.

4.       Новые стартапы:

    • Фокус на ядре бизнеса: Возможность сосредоточиться на ключевых аспектах развития компании, не распыляясь на вспомогательные функции.

Что включает в себя услуга аутсорсинга колл-центра:

1.       Квалифицированные операторы:

    • Профессиональные агенты, обученные стандартам обслуживания компании-заказчика.

2.       Техническая инфраструктура:

    • Использование современных технологий и программного обеспечения для эффективной обработки запросов.

3.       Мониторинг и обратная связь:

    • Системы контроля качества и регулярные отчеты для оценки производительности колл-центра.

4.       Аналитика и отчетность:

    • Предоставление данных о звонках и трендах для улучшения стратегии обслуживания клиентов.

5.       Соблюдение стандартов безопасности:

    • Гарантии конфиденциальности и соблюдения законодательства в области обработки персональных данных.

6.       Гибкость и масштабируемость:

    • Возможность адаптации к изменяющимся потребностям бизнеса и быстрое масштабирование при необходимости.

Почему выбирают нас

Экспертиза

Экспертность компании  обеспечивает клиента глубоким пониманием современных методов и стратегий, что помогает создать эффективные коммерческие структуры.

Read more

Адаптация к рыночным изменениям

Стараемся гибко реагировать на любые на изменения на рынке и способна быстро адаптироваться к новым требованиям и возможностям.

Read more

Развитие каналов продаж

Создаем и внедряем современные и востребованные каналы продаж, расширяя горизонты для привлечения новых клиентов в ваш бизнес.

Read more

Аналитика и отчетность

Используем современные инструменты аналитики для оценки эффективности стратегий и принятия обоснованных решений на основе данных.

Read more

Закажите бесплатную
консультацию!

ЗАКАЗАТЬ

Ответы на вопросы

Все зависит от текущего положения дел в вашей компании, которое мы оцениваем в ходе аудита системы продаж/маркетинга и общего управления предприятием.

Обычно перед созданием отдела продаж выполняются следующие неотъемлемые этапы: — проведение маркетингового анализа и исследования рынка компании, — проведение стратегической сессии с учетом функциональных аспектов, — организация процессов по генерации лидов, — другие необходимые мероприятия.

Кроме того, перед тем как начать работу, мы предполагаем выполнение простого финансового расчета затрат на организацию отдела продаж и согласование этих бюджетов с вами.

Ограничений для внедрения подобных изменений крайне мало.  Ведь любую систему, даже если она уже функционирует, всегда можно улучшить, и в перспективе это можно делать бесконечно. Однако основным, кажущимся парадоксальным, ограничением является нехватка настоящего интереса собственников бизнеса к не только финансовым вложению в такие проекты, но и к затратам собственных усилий и времени. К сожалению, не редко мы наблюдаем, что владельцы компаний избегают глубокого погружения в аспекты продаж и маркетинга, считая, например, что все усилия стоит направить на создание продукта, в надежде, что он “сам себя продаст”. У нас даже были случаи, когда разработанные инструменты и материалы по управлению продажами попадали на стол владельца компании и там оставались забытыми.

Все зависит от поставленных целей, поскольку каждый проект уникален и предполагает собственные уникальные условия. В общем, создание структуры отдела продаж занимает от двух до пяти месяцев.

Ошибки менеджеров колл-центра при входящих звонках включают:

  1. Недостаточная подготовка: Менеджеры без нужной информации могут неадекватно реагировать на сложные вопросы клиентов.

  2. Долгое ожидание ответа: Подолгу ожидать ответа может негативно сказаться на отношениях с клиентом и доверии к колл-центру.

  3. Отсутствие эмпатии: Не проявление понимания и сочувствия к клиентским проблемам может создать негативное впечатление.

  4. Прерывание клиента: Некорректное прерывание или перебивание может вызвать раздражение и недовольство со стороны клиента.

  5. Неэффективное решение проблем: Неумение решить проблему клиента может только усугубить ситуацию.

  6. Неудачная коммуникация: Непонятная речь, использование сложных терминов может затруднить общение.

Для успешной работы в колл-центре требуется постоянное обучение и анализ ошибок для их исправления.

Наша команда имеет большой успешный опыт в построении эффективных отделов продаж с нуля. Мы готовы создать отдел продаж с нуля или перестроить работу уже существующего отдела продаж. Оставляйте заявку и мы не словом, а делом докажем вам это!