ГлавнаяУслугиОтдел продажТелемаркетинг

Телемаркетинг

Телемаркетинг является эффективным инструментом для установления и поддержания контакта с аудиторией, увеличения продаж и улучшения качества обслуживания клиентов. Он может быть настраиваемым под конкретные потребности бизнеса и использоваться как самостоятельно, так и в сочетании с другими маркетинговыми стратегиями.

Телемаркетинг представляет собой стратегию маркетинга и продаж, при которой компания использует телефонные звонки для установления контакта с потенциальными клиентами, продвижения продуктов или услуг, проведения исследований рынка или управления отношениями с клиентами. Эта услуга широко применяется для создания и поддержания связи с целевой аудиторией.

Кому может подойти телемаркетинг:

1.       Продажи и привлечение клиентов:

    • B2B и B2C компании: Для генерации новых лидов, увеличения объемов продаж и продвижения продуктов или услуг.

2.       Исследование рынка:

    • Проведение опросов: Для сбора обратной связи, изучения потребностей клиентов и анализа рыночных трендов.

3.       Управление отношениями с клиентами:

    • Обратная связь и поддержка: Для поддержки существующих клиентов, сбора отзывов и предоставления информации о новых продуктах или акциях.

Что включает в себя услуга телемаркетинга:

1.       Генерация лидов:

    • Исследование рынка: Анализ целевой аудитории, выявление потенциальных клиентов и сбор контактных данных.

2.       Исходящие звонки:

    • Продажи и промо-акции: Представление продуктов или услуг, проведение акций, уведомление о специальных предложениях.

3.       Входящие звонки:

    • Поддержка и консультации: Ответы на вопросы клиентов, решение проблем, предоставление информации.

4.       Апселлинг и кросс-продажи:

    • Повышение стоимости заказа: Предложение дополнительных продуктов или услуг для увеличения среднего чека.

5.       Сервисные кампании:

    • Сбор обратной связи: Проведение опросов для оценки уровня удовлетворенности клиентов и сбора предложений.

6.       Скрипты и обучение операторов:

    • Профессиональные операторы: Обученные специалисты, следующие предварительно разработанным скриптам для эффективного общения с клиентами.

Почему выбирают нас

Экспертиза

Экспертность компании  обеспечивает клиента глубоким пониманием современных методов и стратегий, что помогает создать эффективные коммерческие структуры.

Далее

Адаптация к рыночным изменениям

Стараемся гибко реагировать на любые на изменения на рынке и способна быстро адаптироваться к новым требованиям и возможностям.

Далее

Развитие каналов продаж

Создаем и внедряем современные и востребованные каналы продаж, расширяя горизонты для привлечения новых клиентов в ваш бизнес.

Далее

Аналитика и отчетность

Используем современные инструменты аналитики для оценки эффективности стратегий и принятия обоснованных решений на основе данных.

Далее

Закажите бесплатную
консультацию!

ЗАКАЗАТЬ

Ответы на вопросы

Все зависит от текущего положения дел в вашей компании, которое мы оцениваем в ходе аудита системы продаж/маркетинга и общего управления предприятием.

Обычно перед созданием отдела продаж выполняются следующие неотъемлемые этапы: — проведение маркетингового анализа и исследования рынка компании, — проведение стратегической сессии с учетом функциональных аспектов, — организация процессов по генерации лидов, — другие необходимые мероприятия.

Кроме того, перед тем как начать работу, мы предполагаем выполнение простого финансового расчета затрат на организацию отдела продаж и согласование этих бюджетов с вами.

Ограничений для внедрения подобных изменений крайне мало.  Ведь любую систему, даже если она уже функционирует, всегда можно улучшить, и в перспективе это можно делать бесконечно. Однако основным, кажущимся парадоксальным, ограничением является нехватка настоящего интереса собственников бизнеса к не только финансовым вложению в такие проекты, но и к затратам собственных усилий и времени. К сожалению, не редко мы наблюдаем, что владельцы компаний избегают глубокого погружения в аспекты продаж и маркетинга, считая, например, что все усилия стоит направить на создание продукта, в надежде, что он “сам себя продаст”. У нас даже были случаи, когда разработанные инструменты и материалы по управлению продажами попадали на стол владельца компании и там оставались забытыми.

Все зависит от поставленных целей, поскольку каждый проект уникален и предполагает собственные уникальные условия. В общем, создание структуры отдела продаж занимает от двух до пяти месяцев.

Ошибки менеджеров колл-центра при входящих звонках включают:

  1. Недостаточная подготовка: Менеджеры без нужной информации могут неадекватно реагировать на сложные вопросы клиентов.

  2. Долгое ожидание ответа: Подолгу ожидать ответа может негативно сказаться на отношениях с клиентом и доверии к колл-центру.

  3. Отсутствие эмпатии: Не проявление понимания и сочувствия к клиентским проблемам может создать негативное впечатление.

  4. Прерывание клиента: Некорректное прерывание или перебивание может вызвать раздражение и недовольство со стороны клиента.

  5. Неэффективное решение проблем: Неумение решить проблему клиента может только усугубить ситуацию.

  6. Неудачная коммуникация: Непонятная речь, использование сложных терминов может затруднить общение.

Для успешной работы в колл-центре требуется постоянное обучение и анализ ошибок для их исправления.

Наша команда имеет большой успешный опыт в построении эффективных отделов продаж с нуля. Мы готовы создать отдел продаж с нуля или перестроить работу уже существующего отдела продаж. Оставляйте заявку и мы не словом, а делом докажем вам это!