Обзвон клиентской базы
Обзвон клиентов — это инструмент для поддержания и развития связи с клиентами. Он может быть использован для предложения товаров и услуг, сбора обратной связи, мониторинга рынка и привлечения новых клиентов.
Обзвон клиентской базы — это важный инструмент для поддержания и развития отношений с клиентами.
Виды обзвона
- Холодные звонки: это обзвон потенциальных клиентов, которые еще не знакомы с продукцией или услугами компании. Оператор предлагает им ознакомиться с продукцией и, возможно, сделать заказ.
- Теплые звонки: это обзвон клиентов, которые уже знакомы с продукцией компании и могут быть заинтересованы в новых предложениях. Оператор предлагает клиентам специальные предложения, акции или новые товары.
Обзвон клиентов помогает решить следующие задачи
- Установление контакта с клиентами: обзвон позволяет компании напомнить о себе, узнать, как клиенты относятся к продукции и услугам, а также решить возникающие проблемы.
- Увеличение продаж: обзвон может помочь увеличить продажи, предлагая клиентам новые товары, специальные предложения или акции.
- Сбор обратной связи: обзвон позволяет получить обратную связь от клиентов, которая поможет улучшить продукцию и услуги компании.
- Мониторинг рынка: обзвон клиентов может помочь компании следить за изменениями на рынке и адаптировать свою продукцию и услуги под новые требования.
- Привлечение новых клиентов: обзвон может использоваться для привлечения новых клиентов, рассказывая им о продукции и услугах компании.
Обзвон клиентов может происходить роботом или человеком
- Роботы могут обзванивать клиентов быстрее и эффективнее, так как они не устают и не делают ошибок. Однако они не могут учитывать индивидуальные особенности клиентов и не всегда могут понять, когда клиент не хочет разговаривать.
- Операторы могут лучше понимать потребности клиентов и общаться с ними более естественно. Однако их работа может сопровождаться меньшим количеством звонков в час.
Почему выбирают нас
Закажите бесплатную
консультацию!
Ответы на вопросы
Все зависит от текущего положения дел в вашей компании, которое мы оцениваем в ходе аудита системы продаж/маркетинга и общего управления предприятием.
Обычно перед созданием отдела продаж выполняются следующие неотъемлемые этапы: — проведение маркетингового анализа и исследования рынка компании, — проведение стратегической сессии с учетом функциональных аспектов, — организация процессов по генерации лидов, — другие необходимые мероприятия.
Кроме того, перед тем как начать работу, мы предполагаем выполнение простого финансового расчета затрат на организацию отдела продаж и согласование этих бюджетов с вами.
Ограничений для внедрения подобных изменений крайне мало. Ведь любую систему, даже если она уже функционирует, всегда можно улучшить, и в перспективе это можно делать бесконечно. Однако основным, кажущимся парадоксальным, ограничением является нехватка настоящего интереса собственников бизнеса к не только финансовым вложению в такие проекты, но и к затратам собственных усилий и времени. К сожалению, не редко мы наблюдаем, что владельцы компаний избегают глубокого погружения в аспекты продаж и маркетинга, считая, например, что все усилия стоит направить на создание продукта, в надежде, что он “сам себя продаст”. У нас даже были случаи, когда разработанные инструменты и материалы по управлению продажами попадали на стол владельца компании и там оставались забытыми.
Все зависит от поставленных целей, поскольку каждый проект уникален и предполагает собственные уникальные условия. В общем, создание структуры отдела продаж занимает от двух до пяти месяцев.
Ошибки менеджеров колл-центра при входящих звонках включают:
-
Недостаточная подготовка: Менеджеры без нужной информации могут неадекватно реагировать на сложные вопросы клиентов.
-
Долгое ожидание ответа: Подолгу ожидать ответа может негативно сказаться на отношениях с клиентом и доверии к колл-центру.
-
Отсутствие эмпатии: Не проявление понимания и сочувствия к клиентским проблемам может создать негативное впечатление.
-
Прерывание клиента: Некорректное прерывание или перебивание может вызвать раздражение и недовольство со стороны клиента.
-
Неэффективное решение проблем: Неумение решить проблему клиента может только усугубить ситуацию.
-
Неудачная коммуникация: Непонятная речь, использование сложных терминов может затруднить общение.
Для успешной работы в колл-центре требуется постоянное обучение и анализ ошибок для их исправления.
Наша команда имеет большой успешный опыт в построении эффективных отделов продаж с нуля. Мы готовы создать отдел продаж с нуля или перестроить работу уже существующего отдела продаж. Оставляйте заявку и мы не словом, а делом докажем вам это!