Тренинг телефонные переговоры
Цель тренинга – обучение сотрудников эффективным техникам общения, повышение профессиональных навыков и уровня удовлетворенности клиентов. Подходит для менеджеров по продажам, руководителей, специалистов и всех, кто активно пользуется телефоном в работе.
Тренинг переговоров по телефону — это обучение навыкам эффективного ведения переговоров по телефону.
Цель тренинга – обучить участников эффективным техникам общения по телефону, повысить их профессиональные навыки и уровень удовлетворенности клиентов, а также улучшить результаты продаж.
Программа тренинга
- Основы переговоров оп телефону: правила и этика, структура разговора, этапы переговоров.
- Установление контакта: приемы приветствия и представления, выявление потребностей собеседника.
- Презентация продукта или услуги: описание преимуществ и особенностей, ответы на возможные возражения.
- Работа с возражениями и отказами: техники обработки возражений, подходы к сложным клиентам.
- Завершение разговора и прощание: способы подведения итогов, приемы для продолжения общения.
- Психология телефонных переговоров: управление своими эмоциями и реакциями, влияние на собеседника.
Тренинг подходит для
- менеджеров по продажам,
- руководителей отделов продаж,
- специалистов по работе с клиентами,
- всех, кто активно использует телефон в профессиональной деятельности.
Почему выбирают нас
Закажите бесплатную
консультацию!
Ответы на вопросы
Все зависит от текущего положения дел в вашей компании, которое мы оцениваем в ходе аудита системы продаж/маркетинга и общего управления предприятием.
Обычно перед созданием отдела продаж выполняются следующие неотъемлемые этапы: — проведение маркетингового анализа и исследования рынка компании, — проведение стратегической сессии с учетом функциональных аспектов, — организация процессов по генерации лидов, — другие необходимые мероприятия.
Кроме того, перед тем как начать работу, мы предполагаем выполнение простого финансового расчета затрат на организацию отдела продаж и согласование этих бюджетов с вами.
Ограничений для внедрения подобных изменений крайне мало. Ведь любую систему, даже если она уже функционирует, всегда можно улучшить, и в перспективе это можно делать бесконечно. Однако основным, кажущимся парадоксальным, ограничением является нехватка настоящего интереса собственников бизнеса к не только финансовым вложению в такие проекты, но и к затратам собственных усилий и времени. К сожалению, не редко мы наблюдаем, что владельцы компаний избегают глубокого погружения в аспекты продаж и маркетинга, считая, например, что все усилия стоит направить на создание продукта, в надежде, что он “сам себя продаст”. У нас даже были случаи, когда разработанные инструменты и материалы по управлению продажами попадали на стол владельца компании и там оставались забытыми.
Все зависит от поставленных целей, поскольку каждый проект уникален и предполагает собственные уникальные условия. В общем, создание структуры отдела продаж занимает от двух до пяти месяцев.
Ошибки менеджеров колл-центра при входящих звонках включают:
-
Недостаточная подготовка: Менеджеры без нужной информации могут неадекватно реагировать на сложные вопросы клиентов.
-
Долгое ожидание ответа: Подолгу ожидать ответа может негативно сказаться на отношениях с клиентом и доверии к колл-центру.
-
Отсутствие эмпатии: Не проявление понимания и сочувствия к клиентским проблемам может создать негативное впечатление.
-
Прерывание клиента: Некорректное прерывание или перебивание может вызвать раздражение и недовольство со стороны клиента.
-
Неэффективное решение проблем: Неумение решить проблему клиента может только усугубить ситуацию.
-
Неудачная коммуникация: Непонятная речь, использование сложных терминов может затруднить общение.
Для успешной работы в колл-центре требуется постоянное обучение и анализ ошибок для их исправления.
Наша команда имеет большой успешный опыт в построении эффективных отделов продаж с нуля. Мы готовы создать отдел продаж с нуля или перестроить работу уже существующего отдела продаж. Оставляйте заявку и мы не словом, а делом докажем вам это!